VERKAUFEN & KUNDENBETREUUNG UND VERKAUFSTECHNIK

DEFINITION: Verkauf ist der betriebswirtschaftliche Austauschprozess von Gütern (Waren und Dienstleistungen) gegen Entgelt. Die wichtigsten Elemente des Verkaufes werden vom Marketing bestimmt sowie von zielgerichteter Rhetorik und Verkaufspsychologie. Das Oberziel des Verkaufs im gewerblichen und freiberuflichen Bereich ist es in der Regel, Gewinn zu realisieren. .  

VERKAUFSSEMINARE und VERKAUFSTRAININGS behandeln u.a. folgende Themen:  

• Erwartungshaltung unserer Kunden
• Was der Kunde kauft
• Der echte Nutzen
• Kunden wollen begeistert werden
• Einwände und Vorwände
• Zum Ziel kommen
• Einwände behandeln
• Die Reklamation
• Der Preis “die mysteriöse Größe im Verkauf”
• Der Rabatt-Trichter
• Preis-Workshop
• Checkliste Verkaufsgespräch
• Die Zahlen
• Veränderungen er/leben
• Visionen
• Tricks und Kniffe

  KUNDENBETREUUNG UND VERKAUFSTECHNIK

• Effiziente Kommunikation im Verkauf
• Bewusstsein schärfen, offen und empfänglich sein für Signale, Zeichen und Beziehungen
• Der eigene Stil, Flexibilität und Beziehungsverhalten in unterschiedlichen Kommunikations-Situationen
• Der Verkaufsvorgang
• Verkaufsanalyse Produkt/Dienstleistung unter dem Gesichtspunkt von Marketing und zentraler Position des Kunden
• Die verschiednen Phasen des Verkaufsgespräches: Techniken, Instrumente, Bedürfnisse, Nutzen, Motivation und Probleme in Bezug auf den Kunden
• Das Telefon
• Die Verhandlung
• Interkulturelle Aspekte im Verkauf, in Verhandlungen im Leben.
• Persönlichkeitstest